OPTIMALISASI LAYANAN POSAJA DAN FREE PICK UP SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Nabila Anjani Eka Putri, Sukaris Sukaris

Abstract


Perkembangan teknologi yang semakin pesat, mengharuskan perusahaan untuk bertindak dengan cepat dan tepat agar tidak kalah saing dengan perusahaan lainnya. Begitu pula dengan PT Pos Indonesia (Persero), yang merupakan salah satu BUMN di Indonesia juga diharuskan melakukan optimalisasi pelayanan agar tidak kalah dengan pesaing lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi layanan PosAja dan free pickup service terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Jember. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan pengambilan data menggunakan teknik wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) terhadap para pelanggannya sudah cukup baik, sehingga mulai banyak perusahaan yang bekerja sama dengan PT Pos Indonesia (Persero) untuk pengiriman dokumen dan barang, akan tetapi PT Pos Indonesia (Persero) harus terus meningkatkan layanan agar tidak ketinggalan dengan perusahaan jasa pengiriman barang lainnya.

Keywords


Layanan, Persero, Kepuasan, Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Anggarwati, Martina & Rosi De vi Yanti. 2020. Pengaruh strategi penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan produk kilat khusus mitra korporat Kantor Pos Purwokerto. Vol. 5, No.1

Amalia, Emilda & Tony Susilo Wibowo. 2021. Pengaruh kepercayaan, karakteristik pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos Surabaya pusat. Vol. 2, No.2

Astuti, Anissa Mayang Indri., Shinta Ratnawati. 2020. Analisis SWOT dalam menentukan strategi pemasaran (studi kasus di Kantor Pos Kota Magelang 56100). Vol. 17, N0.2

Herliawati, Lia & Waska Warta. 2021. Implementasi digital marketing kargo pos di Kantor Pos Indonesia Cikarang. Vol. 6, No.1

Hilman, Tamadara & Muhammad Arya Wicaksana. 2019. Optimalisasi pick up service di kantor pos Wonogiri dengan strategi product development. Vol. 09, No.2, 2086-8561

Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Unitomo Press.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc

Lumenta, Dady J., Silvya L. Mandey., dkk. 2014. Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Pos Indonesia (Persero) Manado. Vol. 2, No.3

Majid, Aditya Maulana., Ainun Jariah., dkk. 2019. Peranan free pick up service dan cash on delivery terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang di PT Pos Indonesia (Persero) Lumajang. Vol. 2, 2622-3031

Mariana., Edi Jusriadi., dkk. 2019. Analisa strategi pemasaran layanan pos express pada PT Pos Indonesia (Persero) Makassar. Vol. 3, No.2

Moleong, Lexi J., 2006, Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Posdakarya, Bandung.

Prabowo, Febri Indra., Yulianti Keke., dkk. 2021. Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di PT Sarana bandar logistik. Vol. 15, No.2

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Susilowati, Tri. 2014. Studi tentang upaya peningkatan kualitas pelayanan PT Pos Indonesia (Persero) di Kantor Pos Samarinda 75000. Vol. 2, No.4

Syahputri, Deni Pradana. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lubuk Pakam. Vol. 2, No.4

Warsono, Hardi., Desti Relinda Qurniawati., dkk. 2018. Inovasi layanan mpospay dan free pick up pos Indonesia dalam peningkatan kualitas pelayanan (studi pada kantor pos Semarang 50000). Vol. 2, No.2

Wahyuni, Retno Candra & Handojo Djoko Walorejo. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. Vol. 9, No.1

Taufik, Tatang. 2005. Pengembangan Sistem Inovasi Daerah: Perspektif Kebijakan. Buana Press. Tangerang.

Tjiptono, F dan Chandra, G. 2012. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi offset




DOI: https://doi.org/10.52657/jiem.v13i2.1909

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Web Analytics View My Stats

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.