ANALISIS DIMENSI MUTU PELAYANAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
DOI:
https://doi.org/10.52657/jik.v6i2.1100Keywords:
kepuasan pasien, tangibility, reliability, responsivenessAbstract
Pelayanan yang baik dari suatu rumah sakit akan membuktikan bahwa rumah sakit tersebut bermutu baik. Salah satu 859 actor 859 te keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis 859 actor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Poli RSUD Pringsewu Lampung 2015. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang 859actor berobat ke poli RSUD Pringsewu Lampung dengan sampel sebanyak 85 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Analisis data yang digunakan adalah univariat dan 859actor 859te menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan antara tangibility dengan tingkat kepuasan pasien (p=0,000), reliability dengan tingkat kepuasan pasien (p=0,000), dan responsiveness dengan tingkat kepuasan pasien (p=0,001).
References
Afni, Nur. (2012). Analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di rumah Bersalin Nisa Kota Palu. Diakses tanggal 30 Juni 2015 dari http://www.scribd.com/doc/102231029/2-JURNAL-TESIS-AFNI
Alimul, H.A. (2011). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisa Data. Jakarta: Salemba Medika
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.Jakarta: Rineka Cipta.
Bata, Y. W. (2013). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna akses sosial pada pelayanan rawat inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Diakses tanggal 30 Juni 2015 Dari http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/5681/JURNAL.pdf?sequence=1
Dharma, K.K. (2011). Metodologi Penelitian Keperawatan (Pedoman Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian. TIM. Jakarta Timur: Trans Info Media
Ediana, Dina. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpati Kabupaten Pasaman. Diakses tanggal 5 Juli 2015 dari http://jurnal. stikesfdk.ac.id/jurnal.php?dho=detail&id=49
Hamid. (2010). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Diakses tanggal 5 Maret 2015 darihttp://repository .ipb.ac.id/handle/ 123456789/62572
Khairani, Laila. (2011). Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Pasaman Barat. Diakses tanggal 05 Maret 2015 dari http://pasca. unand.ac.id/id/wp-content/uploads/2011/ 09/JURNAL-TESIS-LAILA.pdf
Lemeshow, S. (1997). Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada Universitas Press
Marasabessy, S.A. (2013). Analisis hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Masohi Kabupaten Maluku Tengah. Diakses tanggal 30 Juni 2015 dari http:// www.academia.edu/11440223/Sufyan_Amin_Marasabessy
