HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD PRINGSEWU

Abstract

Perkembangan dan peningkatan tentang jasa pelayanan rumah sakit semakin menjadi perhatian bagi masyarakat. Hal ini dikarenakan mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat pelayanan kesehatan secara keseluruhan dalam menciptakan rasa kepuasan pada pasien maupun keluarga pasien. Kualitas pelayanan itu dapat dinilai melalui determinan pelayanan meliputi: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy serta dalam pelayanan kesehatan di ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD). Pelayanan pasien gawat darurat memerlukan pelayanan segera, yaitu cepat, tepat dan cermat untuk mencegah kematian dan kecacatan. Salah satu indikator mutu pelayanan adalah waktu tanggap (response time) yaitu ketepatan waktu dalam melakukan pelayanan gawat darurat dalam hal pelaksanaan tindakan atau pemeriksaan tersebut dimulai oleh dokter dan perawat dalam kurang waktu 5 menit dari pertama kali kedatangan pasien. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan response time perawat dengan kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan di instalasi gawat darurat (IGD) RSUD Pringsewu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan korelasional cross sectional. Sampel penelitian ini sebanyak 96 responden dengan teknik accidental sampling. Hasil uji menunjukkan p-value 0.001<0.05 sehingga dapat disimpulkan adanya hubungan yang signifikan antara response time perawat dengan kepuasan keluarga pasien. Diharapkan Perawat gawat darurat melakukan dengan sebaik baiknya respon time < 5 menit pada pasien gawat darurat sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan keluarganya terhadap pelayanan di IGD