ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN LEAN HEALTHCARE MODEL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DI RS SURYA ASIH PRINGSEWU

Abstract

Di Indonesia pada tahun 2023 terdapat 3.155 rumah sakit sangat rentan terhadap kebangkrutan. Pentingnya peran manajemen rumah sakit dalam mengimplementasikan strategi yang mendukung keberlanjutan usaha rumah sakit. Tujuan penelitian untuk Analisis Efektivitas Sistem Manajemen Pelayanan Kesehatan Menggunakan Lean Healthcare Model Dalam Meningkatkan Kepuasan Di RS Surya Asih Pringsewu. Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan pasien yang dilayani di Rumah Sakit Surya Asih dengan sampel 85 pasien dengan teknik acedental. Instrument yang digunakan adalah kuesioner dan lembar observasi. Bahwa responden yang memiliki kepuasan 46 pasien (54.1%) dan tidak puas 39 pasien (45.9%),  Terdapat  hubungan antara kualitas (p-value 0.015), waktu (p-value 0.008), process (p-value 0.030), biaya (p-value 0.030) dan technology upgrading (p-value 0.050).Variabel yang paling dominan dengan kepuasan pasien di RS Surya Asih Pringsewu Tahun 2024  yaitu variable  waktu   (p-value 0.009) OR 8.412. Melakukan monitoring dan evaluasi kepada petugas poli untuk waktu tunggu pasien, edukasi/inhouse training, dan pelatihan service exelent