Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Artha Bunda

Abstract

Waktu tunggu pasien pada pelayanan kesehatan diidentifikasi oleh WHO sebagai salah satu ukuran utama dari sistem kesehatan yang responsive. Fenomena yang ada di RS Artha Bunda pasien memiliki waktu tunggu yang lebih dari standar yaitu rata-rata di waktu 70 menit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS Artha Bund. Penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian sebanyak 79 responden. Hasil Analisa univariat ini distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien diketahui responden yang tidak puas terdapat (74%) responden dan yang puas pada pelayanan terdapat (26%) pasien. Analisa Bivariat didapatkan p valuea 0,014 nilai α < 0,05, maka disimpulkan ada hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Artha Bunda.