ANALISIS INDEKS KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PRINGSEWU BERDASARKAN ASPEK PEOPLE, PROCESS, DAN PREMISES
Keywords:
indeks kinerja layanan, People, Process, Premises, kualitas layananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis indeks kinerja layanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Pringsewu berdasarkan aspek People (Manusia), Process (Sistem dan Prosedur), dan Premises (Sarana dan Prasarana) sebagai dasar dalam mengevaluasi kualitas layanan serta menentukan predikat kinerja perpustakaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa aktif UMPRI yang pernah memanfaatkan layanan perpustakaan. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian disusun berdasarkan tiga aspek utama layanan perpustakaan, yaitu People, Process, serta Premises. Data dianalisis secara deskriptif melalui perhitungan nilai rata-rata setiap indikator, pembobotan aspek layanan, dan perhitungan Indeks Kinerja Layanan (IKL). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek Premises memperoleh nilai tertinggi sebesar 97,96, diikuti aspek People sebesar 92,65, dan aspek Process sebesar 90,74. Berdasarkan hasil pembobotan seluruh aspek, diperoleh nilai Indeks Kinerja Layanan sebesar 93,78, yang termasuk dalam kategori A (Sangat Baik). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan UMPRI telah memenuhi standar pelayanan yang sangat baik, terutama pada aspek sarana dan prasarana. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola perpustakaan dalam mempertahankan kualitas layanan sekaligus menyusun strategi peningkatan kinerja pada aspek-aspek yang masih memerlukan pengembangan
References
Bahrudin, M. (2023). Analisis Komparasi ISO 11620:2014 dan ISO 11620:2023 sebagai Standar Indikator Kinerja Perpustakaan. Media Pustakawan, 30(2), 171–184. https://doi.org/10.37014/medpus.v30i2.4897
Fery Siswadi, Hari Muharam, S. H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.
Harahap, P. L., & Yusrizal, Y. (2023). Analisis Kualitas Jasa Sewa Dekorasi Pesta Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(4), 450–465. https://doi.org/10.52643/jam.v13i4.3738
Hazan Nur Wahid, A. T. (2024). Inovasi pelayanan publik berbasis website Sikarannuang di Kantor Kecamatan Panakkukang. Jurnal Manajemen, 5(1), 78–88. https://doi.org/10.30872/jmmn.v13i4.9885
Juarisman, R., Tua, H., & Yusri, A. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 16(1), 163–173.
Kojo, Oliviana, Jantje J. Tinangon, Dhullo Afandi, (2019), Analisis Penilaian Kinerja Sektor Publik (Studi Kasus Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa Tenggara) Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 7 (3), pp 4281-4290
https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.25063
Laricha, R., Andres, A., & Dharma, H. S. (2019). Analisis Kalitas Pelayanan Puskesmas Berdasarkan Indek Kepuasan Masyarakat dan Importance Performance Matrix (Studi Kasus: Puskesmas 24 Jam Tingkat Kecamatan di Jakarta). Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 6(2), 138–147. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v6i2.4239
Merita Bernik. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi kasus Gold’s GYM Bandunf. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 12(3), 220–238.
Nurdawilis, Y. (2022). Evaluasi kualitas layanan perpustakaan menggunakan metode LibQual+Tm di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Riau. Al-Kuttab : Jurnal Kajian Perpustakaan, Informasi Dan Kearsipan, 4(2), 70–81. https://doi.org/10.24952/ktb.v4i2.4583
Saleh, A. R. (2013). Indikator Kinerja Perpustakaan Menurut ISO 11620:2008. Media Pustakawan, 20(2), 13–19.
Saputra, A. (2024). Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Administrasi Satu Pintu di Perpustakaan Universitas Andalas Menggunakan Metode Servqual. 31(1). https://doi.org/10.37014/medpus.v31i1.5109
Siska, S., & Roza, Y. M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual+TM di Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Sijunjung. JIPIS : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Islam, 1(2), 12.
https://doi.org/10.31958/jipis.v1i2.6669
Sobandi, B. (2020). Standar Kinerja Pelayanan Pelaynan Publik, Lembaga Administrasi Negara, Jakarta
Sururi, A. (2019). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Terhadap Pelayanan Publik Pada Organisasi Sektor Publik Kelurahan. Natapraja, 7(1), 105–120. https://doi.org/10.21831/jnp.v7i1.24769
Susana, T., Afriani, S., & Nurzam, N. (2023). Analisis Indek Kepuasan Masyarakat / IKM Di Rumah Sakit Umum Hasanuddin Damrah Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 153–164. https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1.2555
Wardana, H. D. S. P. (n.d.). Pengaruh Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Pacar Keling Surabaya .. 1–24.
Winoto, Y., & Padjadjaran, U. (2021). Dasar-Dasar Pelayanan Perpustaakaan (Yunus Wino, Issue October). Intishar.
Zakiah, N. A., & Dwiridotjahjono, J. (2021). Pengaruh Motivasi, Disiplin, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Romi Violeta Sidoarjo. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 56–63. https://doi.org/10.21107/jsmb.v1i1.10642
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
