PERAN KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK RAWAT INAP PKU MUHAMMADIYAH PRINGSEWU
DOI:
https://doi.org/10.52657/jiem.v17i01.3668Keywords:
Kepuasan Pasien, Kompetensi, Kualitas Layanan, Klinik Rawat Inap, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dan kompetensi terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Penelitian ini didasarkan pada konsep kualitas layanan (SERVQUAL) yang menjelaskan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diterima serta kompetensi tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu selama periode Januari–Maret 2025. Sampel penelitian berjumlah 104 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sebaliknya, kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kualitas layanan dan kompetensi secara simultan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi tenaga kesehatan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga perlu menjadi prioritas dalam upaya peningkatan mutu pelayanan klinik.
References
Allorerung, E., Hidayat, M., & Hari. (2023). Pengaruh kompetensi, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan aparat pemerintah desa atas layanan pegawai. Cendekia Akademika Indonesia, 3, 389–372.
Alya, N., & Latunreng, W. (2021). Analisis pengaruh kompetensi dan kedisiplinan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4, 70–84.
Balaka, M. Y. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Widina Media Utama.
Bougie, R., & Sekaran, U. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Diana, S., Syahril, A., Anggreni, D., & Wari, F. E. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Journal of Telenursing, 5.
Edison, E., Anwar, Y., & Komariah, I. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (4th ed.). Alfabeta.
Hikmah, D. N., Gunardi, W. D., & Universitas Kristen Krida Wacana. (2024). Pengaruh kompetensi dan komunikasi perawat terhadap kepuasan pasien dengan kinerja perawat sebagai variabel mediasi. YUME: Journal of Management, 7(1).
Husna, M., Persada, R., & Rahardjo, D. (2025). Pengaruh kompetensi petugas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Tanjung Kecamatan Bunguran Timur Laut Kabupaten Natuna. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10.
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160.
Langi, S., & Winarti, E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Medis Indonesia, 3(1), 31–39.
Maarif, I., Haeruddin, & Sumiaty. (2023). Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79–88.
Mabini Jr., S. P., Narsico, L. O., & Narsico, P. G. (2024). Service quality, patient satisfaction, and improvement indicators. International Journal of Multidisciplinary: Applied Business and Education Research, 5(4), 1331–1345.
Mahfudhoh, & Muslimin, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8.
Mardiani, N. N., & Isharijadi. (2019). Pengaruh kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi, 7(1).
Musa, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada Klinik Citra Utama Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Seni.
Muzakki, R., & Hakim, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada UPTD Puskesmas Pringsewu Kabupaten Pringsewu. Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Nurdiansyah, R., Saepudin, D., Rahmiyati, A. L., & Paramarta, V. (2025). Pengaruh kompetensi dan komitmen tenaga medis terhadap kepuasan serta implikasinya terhadap kepercayaan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Rama Hadi Purwakarta. Jurnal LOCUS: Penelitian & Pengabdian, 4.
Nurhalizah, S., & Kholijah, G. (2023). Analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square. Indonesian Journal of Applied Statistics (IJAS), 6(2), 125–135.
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry. (1988). Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Saptutyningsih, E., & Setyaningrum, E. (2019). Penelitian Kuantitatif: Metode dan Alat Analisis. Gosyen Publishing.
Saputra, F. (2025). Pengaruh faktor manajemen internal terhadap ketercapaian indikator mutu pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan pratama (Klinik X). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Suhartina, Ginting, T., Suyono, T., & Sipayung, W. A. (2020). Pengaruh kompetensi dan kualitas petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sei Agul Medan.
Sumarni, Ferils, M., & Kamarudin, J. (2020). Pengaruh kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pasien. AKUNTABEL, 17(2).
Tonasih, T., & Gunawan, U. I. (2021). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Klinik Pratama. Jurnal SMART Kebidanan, 8(1), 44–51.
Wibowo, A., & Singagerda, F. I. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan rawat jalan di Klinik Kosasih Tirtayasa Bandar Lampung setelah menggunakan QR Code berbasis sistem informasi pengaduan pasien. Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Yamin, S. (2023). Olah Data Statistik: SmartPLS 3, SmartPLS 4, AMOS & STATA (3rd ed.). PT Dewangga Energi Internasional.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
