HUBUNGAN RESPON TIME PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DI RSUD PRINGSEWU TAHUN 2025
Keywords:
Respon Time, Kepuasan Pasien, Pelayanan IGDAbstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan kesehatan yang menunjukkan sejauh mana harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi. Dalam pelayanan gawat darurat, kepuasan sangat dipengaruhi oleh respon time perawat dalam memberikan tindakan awal. Respon time yang cepat menciptakan rasa aman dan meningkatkan persepsi positif terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan respon time perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Pringsewu tahun 2025. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan jumlah sampel 96 pasien. Data respon time diperoleh melalui observasi langsung, sedangkan tingkat kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner. Analisis univariat menggambarkan distribusi frekuensi, dan analisis bivariat dilakukan menggunakan uji Chi-Square dilengkapi perhitungan Odds Ratio. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai respon time perawat baik (86,5%), dan sebanyak 76,0% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan IGD. Uji Chi-Square menghasilkan nilai p = 0,001 (p < 0,05), sedangkan Odds Ratio = 24,333, yang berarti pasien yang mendapatkan respon time kurang baik memiliki risiko 24 kali lebih besar untuk merasa tidak puas dibandingkan pasien yang menerima respon time baik. Penelitian ini menegaskan bahwa respon time perawat memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Upaya peningkatan respon time, komunikasi terapeutik, dan sikap empati sangat diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanan IGD.
References
Aprillia, M. (2021). Hubungan Respon Time Perawat Terhadap Kepuasaan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat. Media Husada Journal Of Nursing Science, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.33475/mhjns.v1i2.3
Della Arya, Apriani Apriani, & Helsy Desvitasari. (2023). Hubungan Respon Time Dengan Kepuasan Pasien Di Igd Rumah Sakit Bhayangkara. Jurnal Kesehatan : Jurnal Ilmiah Multi Sciences, 13(2), 86–92. https://doi.org/10.52395/jkjims.v13i2.379
Depkes RI. (2020). Profil Kesehatan Indonesia, Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Gaol, R. R. L., & Hasibuan, M. T. D. (2024). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Murni Teguh Memorial Hospital Medan. Indonesian Trust Nursing Journal (ITNJ), 2(1), 101–109.
Kemenkes RI. (2023). EFEKTIVITAS PELAYANAN GAWAT DARURAT DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF.Dr.R SOEHARSO SURAKARTA BERDASARKAN EMERGENCY RESPONSE TIME. Kemenkes RI.
Kotler, 2016. (2019). Hubungan Respontimeperawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rumah Sakit Daerah Sanana Kabupaten Kepulauan Sula. Journal Of Community and Emergency, 7(1), 66–76.
Murniati, M., Suryani, M., & Fitria, P. (2018). Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Igd Rs Cibabat. Jurnal Kesehatan Budi Luhur : Jurnal Ilmu-Ilmu Kesehatan Masyarakat, Keperawatan, Dan Kebidanan, 11(1), 15–19. https://doi.org/10.62817/jkbl.v11i1.121
Notoadmodjo. (2018). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan.Jakarta: Rineka Cipta.
Parasuraman A, Zeithml VA, B. L. (1988). SERQUAL :a multiple-item scale for measuring consumer preceptions of service quality. J Retail (Vol. 1).
Permenkes Nomor 47. (2018). PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 47 TAHUN 2018.
Rahman, A., Said, I., & dan Rohana Thahier. (2020). STUDI FENOMENOLOGI HUBUNGAN INTERPERSONAL PERAWAT-PASIEN DENGAN PELAYANAN KEGAWAT- NURSES-PATIENTS WITH EMERGENCY SERVICES IN THE EMERGENCY INSTALLATION OF THE HOSPITAL H . ANDI. 26(2).
Silitonga, J. M., Anugrahwati, R., Keperawatan, A., Manggala, H., & Jakarta, H. (2021). Faktor-faktorapasajakah yang berhubungan denganrespontime perawat pada pasien gawatdarurat di IGD.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
