PENGARUH PERSEPSI PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RITEL D&S KRAMAT
Keywords:
Persepsi produk, Harga, Distribusi, kepuasan pelanggan, Toko RitelAbstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi produk, harga, dan distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Ritel D&S Kramat. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan di sektor ritel, khususnya akibat perkembangan toko daring yang menuntut pelaku ritel konvensional untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei sebagai teknik pengumpulan data. Responden penelitian adalah pelanggan Toko Ritel D&S Kramat yang dipilih menggunakan teknik sampling tertentu. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis statistik untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi produk, harga, dan distribusi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa produk yang berkualitas, harga yang kompetitif, serta sistem distribusi yang efisien mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan bagi pengelola Toko Ritel D&S Kramat dalam merumuskan strategi pemasaran guna meningkatkan daya saing di masa mendatang.
References
Cristina, H.M, & Marwanti (2019). Pengaruh strategi Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen,7(2), 45-53.
David, F. R. (2015). Strategic management: Concepts and cases. Pearson Education.
Firmansyah, A., & Mochklas, M. (2018). Perilaku konsumen (Sikap dan pemasaran). Deepublish.
Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisa strategi produk, harga, promosi, dan tempat terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 45–56.
Glueck, W. F. (1980). Business policy and strategic management. McGraw-Hill.
Hamira, H., Mukhlis, M., & Robiani, B. (2019). Analisis strategi harga dan strategi produk terhadap keuntungan industri. Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya, 17(3), 201–214.
Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2013). Strategic management: Competitiveness and globalization. Cengage Learning.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Neuman, W.L. (2014). Social Research Methods: Quantitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Pearson Education Limite d.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
Pipih, S. (2019). Pengaruh Strategi Harga dan Visual Merchandising terhadap Kepuasan Pembelian Online. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1), 66-75.
Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2013). Strategic management: Planning for domestic and global competition. McGraw-Hill.
Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. Free Press.
Rangkuti, F. (2013). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Andi Offset.
Theofhani Wowor, L., Kindangen, P., & Worang,F.G.(2017). Analisis Pengaruh Strategi Harga, Kualitas Produk, dan suasana terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Kopi Billy Megamas Manado. Jurnal EMBA, 5(2),1234-1244
Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2012). Strategic management and business policy. Pearson.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sari Wiyanti , fauziah, isnainatul Bayinah , Dani Maholi Mehanggo Tumanggor
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
